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            車隊長談管理之一:讓車隊高效運轉起來

            來源:衡陽公交集團|發布時間:2020-11-20 17:21:16

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            夏斌,男,現年38歲,2002年8月進入公司,曾從事公交駕駛員工作13年,現為一分公司115路公交車隊長。

            公交車隊是集團公司最基層、最基礎的管理單位。車隊長既要負責車隊正班正點營運,抓好營運收入、安全和服務,又要負責衛生、維修以及職工的內部管理,責任重大,事務龐雜,當好一名基層車隊長,首要的任務就是讓車隊高效運轉起來,為市民創造安心、舒心、省心、放心的出行的公交出行環境。

            一、一定要抓好駕駛員培訓。要抓好駕駛員交通道路安全法、消防設施設備的應急處理、公司相關規章制度以及惡劣天氣條件下公交車駕駛的學習培訓,緊緊圍繞“精管理、降成本、保安全、增營收”要求,樹立良好服務形象。要培養駕駛員的團隊意識、奉獻意識,形成學比趕超的工作氛圍。115路26臺營運車輛,我在車隊之間開展分組評比,區間車6臺小連班20臺。其中區間車之間每月評比,小連班分成10租進行評比。對營運收入、燃料消耗、好人好事進行月清月結,每月一通報,以點帶面,有效的提高駕駛員工作積極性。

            二、一定要注重營運安全。公交車承載的是人不是物,務必本著對乘客生命財產高度負責的精神,將安全這根弦繃緊。要通過早班會、月例會重點講安全行車、文明行車的重要性,對危險源路段進行深入分析,對違規違章駕駛員嚴格按集團公司要求做到“四不放過“培訓學習,讓全體駕駛員認識到開快車的危害、事故后對家庭的損害、對受害人的傷害,認識到有隱患不一定出事故,出事故背后一定有隱患。對駕駛員多提醒、多談話、多培訓,行駛過程中保持勻速勻距,首末班做到準時準點,嚴禁你追我趕,出現甩站拒載等違規違章現象。對暴雨,霧,冰雪天氣的跟首班車的探路巡查,做到提前收集了解天氣,保證惡劣天氣的行車安全。如遇嚴重影響安全行車的情況,立即采取應對措施推遲發車或停運,并逐級匯報。

            三、一定要樹好文明形象。公交駕駛員直接面對市民群眾,其精神面貌、作風養成等,直接關系營公司形象。要落實好集團公司下達營運計劃,深入了解線路的客流高平低峰時段,合理利用高峰區間車,使高峰客源不流失低峰運力不浪費,讓市民有車可等、有車可坐,同時“一趟一清掃、一天一清洗”,保持干凈整潔的乘車環境。服務中要做到恰到好處、點到為止,回答問詢只要清楚親切簡潔準確表達自己的意思即可,過多講道理、以理服人不適合車廂工作。對乘客的提問,不能只點頭和擺手。沒有言語的表達不禮貌,是不尊重人的。駕駛員一定做到不拒絕、不厭煩、不敷衍,要有誠心和耐心。同時,車隊長也要關心關愛員工,對一些因疾病而住院、家中夫妻間矛盾的駕駛員等要做好工作,要最大限度的調整班次,組織車隊員工進行慰問,走進駕駛員家庭家訪,消除駕駛員負擔,促進工作積極性。


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